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2012年起从事临床心理咨询工作，疾怕先后就职于美国医院的心理行为科、国内儿童医院的社会工作部，现任上海纽约大学心理咨询师。前言第1章为什么要偏袒顾客？顾客需要一视同仁吗？优秀企业已把“偏袒”落到实处第2章哪些客户值得偏袒？把顾客分为四级，登高有区别地加以偏袒放弃毫无意义的降价吧！登高第3章如何打造偏袒的“体系”丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一“企业”辨识客户——个人对企业（MantoCompany）的经营之道脱离客户数据库，偏袒无从实现第4章推行神奇的“升级系统”日本航空企业里程兑换服务的神奇之处偏袒体系对于“升级系统”有何定义？第5章用于客户的“经费”应该有所区别！对优质客户应该加大投入、坚决优待网络给偏袒带来变化第6章偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃尾声参考文献参考网址

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